根据江西省消保委（消协）组织受理投诉情况统计，年上半年江西省消保委（消协）组织共受理消费者投诉件，解决件，投诉解决率85.90%，为消费者挽回经济损失万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉27件，加倍赔偿金额24万元。
投诉概况
投诉性质分析
01
根据投诉性质分类，在所有投诉问题中，产品其他、质量和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的76%以上。
按投诉性质分类情况表（单位：件）
按投诉性质分类比例图
商品和服务类别分析
02
年上半年，江西省消保委（消协）组织受理商品类投诉件，其中交通工具类共件，占商品投诉总量的20.97%，位居商品类投诉第一。家用电子电器类、食品类、日用商品类、房屋及建材类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。
商品大类投诉量图（单位：件）
年上半年，江西省消保委（消协）组织受理服务类投诉件，服务类投诉中，生活、社会服务类投诉有件，占服务类投诉总量的36.94%，位居服务类投诉第一。电信服务，销售服务，文化、娱乐、体育服务，房屋装修及物业服务等四类服务投诉分别居第二到第五位。
服务大类投诉量图（单位：件）
热点分析
1.交通工具类投诉呈现增长趋势
由于当前交通工具销量大、品种多及使用频繁等原因，引发的消费纠纷日益增多，在商品类投诉中，消费者对汽车的投诉也呈现大幅增长趋势。年，江西省消保委（消协）共受理交通工具类投诉件，且主要集中在质量、合同和售后等方面。
主要问题包括：经销商不认真履行汽车产品“三包”的义务，汽车销售后出现性能故障问题；强制购车套餐、强制在店内上商业保险、强制购车分期付款；售后服务良莠不齐，汽车维修乱收费、配件价格不透明、服务不规范、配件只换不修及过度保养等。消费者因车辆质量问题向售后进行咨询或投诉，工作人员无法对故障做出正面技术解释，不能正确面对故障存在的客观事实，多以“人为造成”或提出不必要检测为由规避责任，加重消费者举证义务。
案例
年5月28日，消费者肖先生反映其在某4S店交了元订金准备购买车辆，当时商家同意不购买会退还订金，后因为金融公司不放款，故消费者要求商家退还订金。但商家在转账的时候扣除了80元手续费，只转了元，现消费者和商家协商不成，到新余市仙女湖区消协进行投诉。工作人员联系消费者及某4s店相关负责人了解情况后进行调解。经调解，6月25日4S店退还80元给消费者。
2.家用电子电器类投诉问题突出
年上半年，全省共受理家用电子电器类投诉件，占投诉总量的11.35%。
消费者反映的主要问题有：
一、厨房类电器、小电器种类和品牌众多，各项功能和指标缺乏国家统一标准，性能质量差异大。
二、售后不及时、不到位，部分厂商服务意识淡薄，对消费者诉求不重视。
三、服务广度和深度不够，厂家缺乏对下属维修网点的有效监管，特别是农村边远地区售后服务缺失。
四、一些售后人员不具备售后服务技术或专业水平，安装或者维修时，造成了消费者新的损失。
案例
年3月19日，消费者孙先生称在某电商平台刚刚购买的砂锅在煮粥的过程中破裂，水流入煤气灶导致煤气灶损坏。商家只答应赔偿砂锅，不肯赔偿煤气灶的维修费用，故向景德镇昌南新区消协投诉。工作人员在收到投诉后立即展开调查，了解情况后进行了调解。消协工作人员认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。商家对消费者的砂锅破裂导致煤气灶损坏是负有责任的，应该予以赔偿。经调解，商家同意给予消费者孙先生煤气灶修理费元的赔偿。
来源：江西省消费者权益保护委员会