火灾救援现场，宁波市指挥中心接警员和救援指挥人员一起研究部署救援方案。拍友尹莹棋摄
浙江在线宁波11月20日讯（记者王晨辉通讯员邵琦罗德慧）有一个号码，它也许没有存在你的手机通讯录里，但肯定深深记在你心里。一旦危险降临，电话那头一定有人为你守候。这个电话只有3个数字：。
浙江消防救援队伍中，有指挥中心70余个，接警台近个，平均每天有余个求救、求助电话“涌入”。无论您在哪里遇到危险或需要帮助，只需拨打这个号码，消防救援队员就会在最短时间内出现在您身旁。
随着消防救援体制改革的深化，消防救援队伍正从一支单一的救火队，向综合性应急救援队伍转变。而热线，也从单纯的火警电话变成了综合性救援热线。接热线的接警员，则是消防救援队伍守护群众安全最前沿的站岗人——除了及时、准确地受理群众报警，他们还要科学地调度力量，根据指令落实应急联动响应，做好警情处置跟踪以及警情信息的收集、登记、整理等。
11月是浙江省“”消防宣传月。近日，我们来到全省接警量最大的指挥中心之一——宁波市消防救援支队指挥中心，体验接警员的工作。
从接电话到发指令不超过45秒
“叮铃铃……”11月14日上午，刚到宁波市消防救援支队指挥中心门口，我们就听到此起彼伏的电话铃声。
在平方米大厅里，有3排工位，6位接警员正忙着接听电话。
“您好，这里是宁波！”铃声响起，接警员张涛熟练地接起电话。“五乡镇永乐村这边着火了，烟很大！”电话另一头，是一位男子焦急的声音。“能不能说一下具体地址，并确认是否有人员被困。”张涛一边询问，一边快速地敲击键盘记录信息。“在永安路，一个室外锅炉，没有人员被困。”
“消防员马上就到，请保持电话畅通。”接电话的同时，张涛已将出动指令发给鄞州区五乡消防救援站，电话还未挂断，记者通过大屏幕看到，该站2辆消防车、12名消防员已收到指令出动。
5分钟后，接警员俞阳接到另一个报警，五乡镇一厂房内烘箱着火，由于五乡消防救援站消防员正在永乐村灭火，接警员按就近原则，调派邻近的梅墟、特勤2个消防救援站的6辆消防车、30名消防员前往处置。
在梅墟、特勤消防员即将到达火场时，4台报警电话同时响起，说的是同一起事故：距离五乡镇不远的一处高速隧道内，两车追尾导致一辆车车头着火。综合隧道灾害风险、高速车辆拥堵等因素，指挥中心立即启动三级响应，调度小港、戚家山、新3个消防救援站6辆车、30人以及宁波消防救援支队隧道灾害事故处置专业队4车、18人携带排烟、机器人等装备，分别从小港高速口、北仑高速口两个方向赶赴事故现场，同时指令梅墟、特勤消防员处置五乡镇厂房火情后，立即前往2公里外的丁家山高速口待命，作为第二梯队力量，随时做好驶入高速进行增援的准备。庆幸的是，3起事故，消防员到场后立即处置完毕，避免了险情蔓延和人员伤亡。
回顾刚才的画面，整个大厅伴随着此起彼伏的铃声、电台声和接警员敲击电脑键盘声。在短短10分钟时间里，指挥中心迅速、准确地完成了7个消防救援站18辆消防车、90名消防员的调度。
当天值班班长赵云川介绍：中心共有18名接警员，平时分3个班组，轮流负责日常值班、业务训练等工作。以10月为例，中心共接到报警电话2万余个，平均每天个左右。有效警情共起，共调派消防车辆、消防员名。“今天上午事故处理，只是日常接警调度工作的一个缩影，一旦遇到台风、暴雨等突发情况，所有人都要到岗，我们最多一天接0多个电话。”赵云川说。
接警员接警后，几乎同时就能发出指令，记者不禁对此提出疑问：“接到电话后，你们如何迅速判断，并向就近的消防救援队伍发出指令？”
“别看这活儿只是接电话，里面的学问可大着呢。”赵云川说，接警员要经过1年的岗前培训，学习消防救援相关知识、熟悉宁波的地理环境和方言，以便在接到电话后，能够迅速判断，确定警情等级和应对方法。
每一位接警员都是宁波城区的一张“活地图”，他们不仅熟知全市46个消防救援站的分布，甚至摸透了辖区内每一条主道、支路和地标建筑。赵云川是云南人，从事接警工作15年，他曾花了8个月时间走遍宁波城区每一个社区、企业。到现在，每隔一段时间，他还会骑着自行车“扫马路”，看看有没有新开通的路、新造的房子，然后把它们记录在册，回去后逐一记忆。
“现在，你随便报一个宁波城区的地名，我都可以马上回答出最近的消防救援站以及消防车的最快行驶路线。”赵云川说：“快，是我对自己的第一要求。火警和各种险情，千万不能在我这里耽误时间。”从接到电话到发出指令，赵云川不会超过45秒。
精准调派救援现场显身手
11月14日中午12时10分，电话铃声再次响起。
“我的孩子遇到危险了，请你们快点来好吗？”电话那头，一位女子边哭边喊。
“请别着急，能不能告诉我发生什么事了？”接警员俞阳一边安慰，一边询问。
原来，这位宁波江北区的胡女士在做午饭，出门拿了个快递件后，不小心被关在门外。此时，她不满1周岁的孩子还在屋里，而煤气灶上还烧着饭菜。
挂掉电话，俞阳马上向附近两个消防救援站和社区微型消防站发出指令。同时，指挥中心指派接警员赵杰随同支队全勤指挥部赶往事发地点，我们也一同前往。
“一旦遇到重大警情，我们都会赶到现场参与处置。”路上，赵杰说，这次因为孩子被困，又有火灾隐患，情况非常紧急，需要他们现场指挥协调。
8分钟后，记者随同来到现场。只见此时，两支消防救援队伍已携带房门破拆、举高救援、燃气事故处置等相关装备赶到。一组准备将房门破拆，另一组准备利用举高救援装备从窗户进入房间。
赵杰联系了赶赴现场处置的公安、燃气、救护以及开锁公司等联动力量，及时向他们通报现场情况、商定具体任务分工。燃气公司工作人员赶到后，赵杰又协同他们关闭事发居民楼燃气总阀，提前阻止可能造成的火灾。
两分钟后，开锁公司的工作人员也赶到，他们和消防员一起将门打开，胡女士和救护人员冲进房间，孩子安全无恙。
事实上，在重大突发事件的救援中，指挥中心接警员在现场，能发挥不一般的作用。
7月8日上午，宁波市绕城高速朝阳往宁波西方向3公里处，发生3车追尾事故，其中有一辆液化天然气槽罐车的尾部发生气体泄漏。接警后，指挥中心调派5个消防救援站的17辆消防车、90名消防指战员前往处置，并指派7名接警员也奔赴现场。
“我们的作用，主要是协调各支消防救援队伍工作，并与后方接警人员配合，与高速、应急、环保等单位联动。”参与事故处置的接警员陶余祝介绍，比如他们发现消防员在事故处置中遇到供水困难，就马上通过移动指挥部终端调阅事故周边消防水源信息，制定供水方案，然后点对点联系指挥中心调配了4辆消防车、3台机动泵，到事故高速路段北面米处的河流取水供水，保证现场供水不间断。指挥中心前后方工作人员通过精准有效的指挥决策，为事故成功处置赢得了先机。
一旦遇到台风、洪水等自然灾害，就会有大量接警员来到抢险救灾一线。年“利奇马”台风期间，鄞州区沙堰村发生险情，宁波指挥中心8名接警员携带移动指挥、卫星通信、无人机等设备，将指挥中心部署到战斗最前线，从常规状态下消防救援站、消防车的编队调派机制，转为大规模灾害事故现场每一支救援队、每一个作业组、甚至每一件救援装备的精准调派机制，他们有效串联起各支消防救援队伍，使所有抢险救灾人员和装备都能发挥出最大作用。
一个电话也能挽救生命
“我家厨房着火了，不知道该怎么办，你们可以过来吗？”11月14日晚6时20分，接警员沈斌斌接到海曙区古林镇一名女子的报警她烧饭时不慎引燃了周边塑料餐具，厨房起火。
沈斌斌马上向最近的古林消防救援站发出指令。很快，6名消防员出发前往事发地点。
“消防员马上到，你不要挂电话，先按我说的办。”沈斌斌同步对女子进行灭火指导：首先关闭气罐阀门和电源，打开应急灯。得知对方家里有灭火器后，他教对方在保证安全的前提下，用灭火器灭火。
5分钟后，消防员赶到。此时，女子的电话还没挂断。而在沈斌斌的指导下，火势已基本得到控制。
有时候，接警员的指导电话也能挽救生命。
在指挥中心，我们听到了这样一个故事：今年10月15日晚9时12分，接警员赵杰接到报警，位于鄞州区东吴镇童一村一民房发生火灾，现场有6人被困。
报警过程中，被困人员十分惊慌：“我们下不去！这里烟很大！”
“身体尽量压低，在保证安全的情况下把窗户打开，门缝用湿毛巾之类物品堵住，湿毛巾捂住口鼻，千万不要慌，我们会让消防员到3楼来的……”了解险情后，赵杰立即通过电话指导被困人员逃生自救，并安抚当事人情绪。
6分钟后，消防员到达现场，发现是出租房一层停放的电动车着火，6人分别被困在二层和三层。消防员立即开展救援，成功救出5名被困人员，另有1名被困人员已自救逃生。
“幸好接警员及时有效地指导，不然这些被困人员很有可能出危险。”现场处置的消防员告诉我们。
接警员刘维龙对自己前段时间接过的一个警情印象很深。报警人是一名20岁左右的小伙，在网上交了女朋友。那天，女方提出分手并离去，小伙爬上一幢12层楼房的楼顶，打电话要求消防员帮他找到女友，不然就往下跳。
“听筒里‘呼呼’的风声，把我的心也提到了嗓子眼。”刘维龙说，他马上放慢语速，一边联系就近的消防救援站，一边在电话里安慰小伙。
我和他分享了自己的生活经历，一点点让小伙的情绪恢复平静。8分钟后消防员到达现场时，小伙已自己从高处下来，放下电话前对刘维龙说：“谢谢！”
虽然会接到类似的无效警情，但对每一个电话，接警员都不能忽略。有时候，一个电话能让他们牵挂很久。
前不久，赵云川在凌晨3时接到一起报警，一名年轻男子用含糊的语气说：“我被困在电梯里，快来救我啊……”话没说完，对方挂断电话。赵云川再打过去，电话没有信号或无人接听。
考虑到可能是报警人被困电梯后手机信号中断，赵云川按照报警所定位的小区，调派辖区消防救援站前往处置，并联系物业、电梯维保单位等协助处置。救援力量到场后逐一排查，发现小区所有电梯正常运行，没有人员被困，但报警人的电话仍未打通，不确定他是否脱困。
“整整一晚上，我都在担心他的安全。”赵云川说，直到第二天早上8时，他终于打通了报警人的电话。当听到电话被接起的那一刻，悬着的心这才放下来！对方说，电梯故障很快被修好，因为自己喝多了，晕晕乎乎回家睡觉了——这类报警，赵云川一年要碰上好几次。
夜越来越深，叮铃铃的声音渐渐少了。但是，每一位接警员都没有放松警惕，他们时刻守护着这座城市的平安。
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