范正树小区里的大管家,闲不住的热心肠 [复制链接]

“小范管家，人非常不错!”“我们小范管家人特别好，有什么事情找她都非常尽心尽力!”“小范做事很积极的，每次家里有点什么事情，都是第一时间到家里帮忙解决。”在花溪碧桂园，不论是大家平常小区里的闲谈，还是业主群里的聊天，提起小范管家，没有不夸口称赞的。

今年37岁的范正树是花溪碧桂园的一名凤凰管家。今年是她入职碧桂园的第六年，她的热情和认真得到了业主认可，被亲切的称为“贴心大管家”。

周到服务，业主的贴心管家

“李阿姨，在家不?给你送菜和药来啦!”范正树一边敲门，一边提高嗓门朝屋里喊了几声，“阿姨听力不好，怕她听不见。”

不一会儿，李阿姨拄着拐杖来开了门，一见到范正树，忙拉着她进屋聊天，“又来了呀，快进来坐哦。”

“这是青菜、这是莴笋、这是白菜……都是给您买上来的菜，够吃几天了。”范正树把菜从袋子里一一拿出来给李阿姨看，还不忘提醒她，“如果还想吃点啥，就给我打电话，给您送上来”。

(范正树叮嘱李阿姨吃药注意事项)

说完，她把给李阿姨买的药拿出来，仔仔细细地把每天的用药剂量都用便利贴贴在药盒上，并叮嘱李阿姨吃药的时间。“小范管家真的很细心，我儿子在外地上班，家里经常就只有我一个人，多亏了小范管家经常到家里帮我忙里忙外的，感觉就像我亲闺女一样!”李阿姨忍不住夸道。

72岁的李阿姨腿脚不好，住在12楼，家人工作忙碌又不常在身边，范正树经常上门来给她送菜，有时候还帮阿姨扛米、搬水。“前几天李阿姨家的煤气灶电池用完了，她给我打电话，我赶紧上楼给她换了电池。”范正树说。

为了方便小区居民，范正树今年春节期间，放弃了回家过年，为在小区过年的独居老人提供送菜上门、代养宠物等服务。“大家忙了一年不容易，我老家在外地，因为疫情不能回去，留在贵阳能帮一点是一点。”她说。

(范正树和小区老人聊天)

“看到小区里的老人，就让我想起自己的奶奶，能帮他们多一些也好。”范正树管辖的楼栋有多户，且以老人居多，她每个月定期会走访楼栋里的独居老人，看看家里有什么需要帮助的，力所能及的帮助业主解决困难。

真正把小区当自己家，把业主当家人

“正树是我们物业队伍的‘排头兵’，业务能力杠杠滴”，她的同事对她赞许有加。入职六年多她从客服助理做起，随后成为见习凤凰管家，到现在已经晋升为凤凰管家副经理级别。每天她会抽出固定的时间在小区里巡查，排查小区的设备安全隐患，通知相关同事及时整改维修。“我们有项管理动作叫‘走动式’管理，如果没有特殊工作安排，每天上午8点半到10点，下午1点到3点是我的固定巡查时间，”范正树介绍到。

巡楼是她每天工作的重点，上午下午各一次。范正树具体负责四栋楼，每栋都将近30层。她需要绕着这些楼栋里里外外仔细地巡查，特别是门岗、路面、电梯、大厅等业主出入经常会接触到的地方，要做到及时发现问题及时解决。

(范正树正在清理小区的杂物)

“你看，像这个地方就不合格。”范正树一边指着楼外小区路边上一块巴掌大的液体污渍对记者说，一边拍照上传至工作群并报备污渍所在位置，通知保洁人员前来清理。记者注意到，检查楼内通道的卫生时，范正树不是一出电梯间就盯向地面，而是径直走到住户门前，转过身来再查看。“这块地面由于光线原因，我们从这边看是看不到的，但业主一开门，从对面的视角就能很明显看出地面干不干净。”范正树给记者解释缘由。

由于负责的几栋楼并不挨在一起，范正树需要在小区里来回走动。巡查路上，她不时跟记者念叨每栋楼需要重点注意的地方。“6号楼的走廊灯我昨天报修了，一会儿要去看一下修好没。”“8号楼有位业主对烟味特别敏感，要特别留意一下这个问题。”“4号楼有业主交代去看一下家里的煤气有没关闭。”......这么来来回回走上几遭，范正树步数每日平均都能达到2万步左右。

“每天这么巡楼，看起来挺无聊的，但当你发现一个问题并把它解决之后，会特别有成就感。”范正树说。

(范正树帮助业主清理阳台)

在小区工作时间久了，不少业主也认识了她。“我把业主的事当自己的事，业主也把我当自己家‘女儿’”，范正树笑着说，“有一些业主会经常找我聊天，家里做了好吃的也给我捎点”。去年6月，6栋的租户辛女士因租约到期后搬家，范正树在协助搬家工作的时候，发现了辛女士一家遗失的3万元，范正树立即上报领导，随即报警，并通知了辛女士和房东，在和多方确认后，范正树将这笔钱物归原主，归还给了辛女士。辛女士一家专门给她送来了锦旗并直言：“真的没想过物业工作能做得这么认真负责”。她就这样一点一滴为业主服务，几年下来，她收到了许许多多业主感谢信和锦旗，在公司内部多次获得“优秀管家”、“服务标杆”、“防疫卫士”等称号。

(范正树收到业主锦旗)

因为她热忱又细心，受到了大家的认可，业主们把她当成小区里的“大管家”。对于自己的工作，范正树说：“我们每天都在为小区业主的幸福生活而努力，业主的一个满意评价，一个肯定的微笑，就是我们最大的追求。”在范正树的周围，像她一样的人还有很多，保洁员、维修员、安全员......都在默默履行着职责。而放眼更大的范围，正是千千万万名服务业基层工作人员的坚守，才让每一个小区过得有序温馨。