治疗白癜风最有效的医院 http://www.znlvye.com/m/齐鲁晚报·齐鲁壹点记者
12月29日,壹粉刘先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点平台提供线索,年6月她在泰安居然之家购买了一套皮阿诺橱柜,在安装过程中发现有5扇柜门的烤漆存在脱落,经销商答应返厂更换,刘先生一等就是半年,然而该品牌专柜现已撤柜,如何维权成了他的一桩心事。
问题不断:安装违约,售后维权难
12月29日下午,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者联系到刘先生,他于6月6日花费5万元,在居然之家龙潭路店皮阿诺橱柜专柜订购了一套整体橱柜,包括壁橱、地柜、煤气灶和抽油烟机,签订购货合同并支付了全款金额。
购买橱柜时,专柜店员店员口头承诺两个月安装完毕,但是一直未上门安装。刘先生多次打电话询问后,九月份橱柜到货,十月份上门进行安装。在安装橱柜的过程中,刘先生发现其中5扇柜门有烤漆脱落,他当即跟店员联系,希望返厂更换。皮阿诺专柜店员表示可以,5扇柜门直接被运回了经销商仓库。
之后,刘先生向专柜店员询问柜门退换进展时,却被告知皮阿诺橱柜驻泰安的经销商已经撤柜,希望他自己与厂家售后沟通。刘先生说,他前后10次拨打皮阿诺橱柜官方售后电话(),但是接线客服却一直敷衍,并未给他回复。
投诉无门:商场撤柜,经销商易主
30日上午9半,齐鲁晚报·齐鲁壹点记者联系了刘先生所提供的专柜店员电话,这位工作人员表示她已经离职了,而且目前泰安的皮阿诺橱柜专柜也撤柜了,售后问题直接打厂家客服电话。
随后,记者拨打皮阿诺橱柜官方售后电话,自动语音回复中表示人工客服接听来电时间为上午8点至12点,但是记者在上午10点25分到30分,拨打该售后电话两次,均未有人工客服接听来电。
中午10点半,对于居然之家龙潭路店皮阿诺橱柜专柜撤柜的事情,记者询问泰安居然之家龙潭路店的工作人员。一位吴经理回复,目前四楼的皮阿诺橱柜专柜已经在十月份撤柜了,二楼经营的是皮阿诺衣柜专柜,但是经销商并不是同一家。
协调解决:厂家可维修,索赔需协调
记者从居然之家龙潭路店二楼的皮阿诺衣柜专柜了解到,皮阿诺橱柜专柜于十月份撤柜,目前橱柜经营权由皮阿诺衣柜的经销商代理。该店一位姓吴的工作人员说,她并没有接到前经销商转交的客户售后处理单,无法判断导致该柜门烤漆脱落,是厂家、经销商、物流哪一方的责任,所以需要与前经销商对接。
中午11点,该姓吴的工作人员给记者回电,表示她与区域经理联系过了,前经销商近期一直在打官司,而且刘先生所沟通的店员已经离职,并未与厂家沟通过。对于刘先生的柜门售后问题,她会尽快从中协调,尽快给刘先生一个满意的答复。